Sacelune — Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 27 novembre 2025
Exploitant : Sacelune
Adresse : Rue des Étoiles 18, 1204 Genève, Suisse
Téléphone : +41 22 508 74 93
E-mail : bonjour@sacelune.com
UID : CHE-287.694.513
Résumé
Nous offrons un retour volontaire sous 30 jours à compter de la réception, selon les conditions énoncées ci-dessous. Les remboursements sont effectués après contrôle, via le moyen de paiement initial, dans un délai raisonnable.
Éligibilité au retour (30 jours)
• Article neuf, non utilisé, complet et dans son emballage d’origine.
• Luminaires : non installés de manière permanente, sans traces d’usage.
• Bougies/diffuseurs : non ouverts et scellés.
• Preuve d’achat requise (e-mail de confirmation, n° de commande).
• Demande préalable au service client pour autorisation et instructions de retour.
Articles exclus ou non remboursables
• Articles personnalisés/sur-mesure.
• Produits ouverts, incomplets, endommagés par une utilisation non conforme.
• Cartes-cadeaux et montants de frais de livraison initiaux (sauf défaut avéré de notre part).
Procédure d’autorisation (RMA)
- Contactez-nous à bonjour@sacelune.com en indiquant n° de commande, produit et motif.
- Recevez notre autorisation avec l’adresse exacte de retour et, le cas échéant, une étiquette.
- Emballez soigneusement (verres/luminaires : protection renforcée). Joignez le bon de retour.
- Envoyez par colis suivi ; conservez le n° de suivi.
- À réception et contrôle conforme, nous procédons au remboursement ou à l’échange.
Frais de retour
• Client : frais de retour à sa charge pour changement d’avis/erreur de taille.
• Sacelune : nous prenons en charge le retour si l’article est défectueux ou si une erreur d’expédition est avérée (et nous fournissons une étiquette le cas échéant).
Remboursements (délai et modalité)
• Remboursement via le moyen de paiement initial (TWINT, carte, PayPal).
• Délai indicatif : 5–7 jours ouvrés après contrôle conforme.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf défaut/erreur de notre part.
• Si l’article retourné n’est pas conforme aux critères, nous pourrons refuser le remboursement et vous retourner l’article.
Échanges et avoirs
• Échange possible pour une taille/variation identique (selon stock).
• À défaut, émission d’un avoir ou remboursement selon votre choix.
Articles défectueux/endommagés
• Si votre article arrive endommagé, signalez-le sous 3 jours avec photos (colis + produit).
• Pour un défaut de fabrication, contactez-nous avec preuve d’achat et description.
• Selon les cas : réparation, remplacement ou remboursement.
Responsabilité du transport retour
Jusqu’à la réception par nos soins, le colis retour reste sous votre responsabilité. Utilisez un envoi suivi et un emballage adapté, en particulier pour le verre.
Adresse de retour
L’adresse de retour vous est confirmée par e-mail lors de l’autorisation (elle peut différer de l’adresse administrative). Tout retour non autorisé peut être refusé.
Achats professionnels (B2B)
Les retours B2B sont possibles uniquement sur accord préalable (devis/conditions spécifiques).
Contact
Service client : bonjour@sacelune.com — +41 22 508 74 93 (lun–ven 9:00–17:00, CET).
Réponse sous 24 h ouvrées.
Dispositions complémentaires
Cette politique s’applique sans préjudice des garanties légales suisses et de nos CGV/CGU. En cas de divergence, la version la plus récente publiée sur cette page prévaut.