Objet et acceptation
Les présentes Conditions générales de vente et d’utilisation (CGV/CGU) régissent l’accès au site sacelune.com (le « Site ») et l’achat de produits proposés par Sacelune (« nous », « notre »). En accédant au Site, en créant un compte ou en passant commande, vous acceptez sans réserve les présentes CGV/CGU.
Champ d’application
Les produits sont destinés à une clientèle de Suisse. Les visuels et descriptions sont fournis à titre indicatif ; de légères variations de teinte/matière peuvent intervenir selon les séries.
Produits
Nos objets lumineux (lampes, veilleuses, suspensions, photophores) et nos senteurs (bougies, diffuseurs) sont décrits avec le plus grand soin : matières, dimensions, intensité/teinte de lumière (si applicable), volume (ml) et consignes de sécurité. Pour les bougies/diffuseurs, respectez impérativement les précautions d’usage mentionnées sur l’étiquette.
Prix et devise
Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF), toutes taxes comprises (TTC) sauf indication contraire. Les frais de livraison et, le cas échéant, les frais liés au moyen de paiement sont affichés avant la validation définitive de la commande.
Disponibilité
Les offres sont valables tant qu’elles sont visibles sur le Site et dans la limite des stocks. En cas d’indisponibilité postérieure à la commande, nous vous informerons et proposerons un remplacement ou un remboursement.
Commande
• Création de compte ou achat invité.
• Étapes : panier → coordonnées → livraison → paiement → confirmation.
• Le contrat est conclu lorsque vous recevez l’e-mail de confirmation de commande. Nous nous réservons la faculté de refuser une commande (suspicion de fraude, adresse incomplète, litige précédent).
Paiement
Moyens acceptés : TWINT, cartes (Visa/Mastercard), PayPal. Le débit intervient à la validation. Les paiements sont sécurisés (transmission chiffrée). Nous pouvons effectuer des contrôles anti-fraude et solliciter des informations complémentaires.
Livraison
Zone : Suisse, via La Poste (ou partenaire équivalent). Délais indicatifs : 1–3 jours ouvrables après expédition. Les délais ne sont pas garantis et peuvent varier (périodes de forte activité, cas de force majeure). Les frais de livraison sont indiqués au panier/checkout. Le transfert des risques intervient à la remise au client.
Réception et réserves
À la réception, vérifiez l’état du colis/produit. En cas d’avarie ou de colis manquant, formulez des réserves précises auprès du transporteur et contactez-nous dans un délai raisonnable avec photos à l’appui.
Droit de retour (politique commerciale 30 jours)
Sans préjudice de la garantie légale, nous offrons un retour volontaire sous 30 jours à compter de la réception, selon les conditions suivantes :
• Produits neufs, non utilisés, complets, dans leur emballage d’origine ;
• Bougies/diffuseurs : non ouverts et scellés ;
• Luminaires : non installés de manière permanente, sans traces d’usage.
Sont exclus les articles personnalisés/sur-mesure et les produits endommagés du fait d’une utilisation non conforme. Les retours doivent être préalablement demandés auprès du service client ; les modalités (étiquette de retour, adresse) vous seront communiquées.
Remboursements
Après réception et contrôle des retours conformes, nous procédons au remboursement via le moyen de paiement initial, hors frais de livraison initiaux le cas échéant, dans un délai raisonnable. Si le retour n’est pas conforme, nous pourrons refuser le remboursement et vous retourner l’article.
Garanties légales (Suisse)
Nos produits bénéficient de la garantie légale contre les défauts au sens du droit suisse. En cas de défaut de matière ou de fabrication, contactez-nous avec preuve d’achat et description du défaut. Selon les cas : réparation, remplacement ou remboursement. La garantie ne couvre pas l’usure normale, les dommages dus à une mauvaise utilisation, un non-respect des consignes, ou des modifications non autorisées.
Sécurité, entretien et responsabilité
• Luminaires : utilisez les ampoules et variateurs conformes ; ne recouvrez pas les diffuseurs ; suivez les notices.
• Bougies : base stable, loin de textiles ; mèche 5–7 mm ; ne laissez jamais sans surveillance ; éloignez des enfants/animaux.
Notre responsabilité est limitée aux dommages directs prévisibles résultant d’une faute prouvée de notre part, dans les limites autorisées par la loi. Nous ne répondons pas des dommages indirects (perte de chance, de données, etc.).
Force majeure
Nous ne saurions être tenus responsables de l’inexécution due à un événement extérieur, imprévisible et irrésistible (grève, panne réseau, catastrophe, décisions administratives, etc.). Les obligations sont suspendues pendant la durée de l’événement.
Compte client et sécurité
Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité réalisée sous votre compte. Signalez-nous sans délai toute utilisation non autorisée.
Avis et contenu utilisateur
Les avis publiés doivent rester fidèles à l’expérience et respectueux. Nous pouvons modérer/supprimer un contenu inapproprié, diffamatoire, ou contraire à la loi.
Propriété intellectuelle
L’ensemble des contenus du Site (textes, visuels, logos, designs) est protégé par le droit d’auteur et les marques. Toute reproduction, distribution ou utilisation non autorisée est interdite.
Liens externes
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Protection des données
Le traitement de vos données personnelles est régi par notre Politique de confidentialité (Suisse/UE). Vous y trouverez les bases légales, vos droits (accès, rectification, effacement, opposition, portabilité le cas échéant) et les modalités d’opt-out.
Cookies
Notre Politique relative aux cookies détaille les catégories de traceurs (essentiels, fonctionnels, analytics, marketing) et vos choix de consentement.
Droit applicable et juridiction
Les présentes CGV/CGU sont soumises au droit suisse. Sous réserve de dispositions impératives protectrices des consommateurs, tout litige sera de la compétence des tribunaux de Genève, Suisse. Nous privilégions une résolution amiable préalable via le service client.
Modifications
Nous pouvons mettre à jour les présentes CGV/CGU pour tenir compte de l’évolution de la loi ou de nos services. La version applicable est celle publiée sur cette page avec sa date de mise à jour.
Contact
Service client Sacelune — bonjour@sacelune.com — +41 22 508 74 93